Via de helpdesk krijgt DUO uiteenlopende vragen en verzoeken van gemeenten binnen. Veel vragen hebben betrekking op de registratie in ISI. We hebben de meest gestelde vragen inclusief bijbehorende antwoorden voor u op een rijtje gezet.

1) U gaat naar het tabblad 'Inburgeringsvoorziening'.
2) U vinkt het rondje voor 'Aanbod geaccepteerd' aan.
3) U klikt op 'Wijzigen'.
4) U voert de einddatum van de inburgeringsvoorziening op ('Datum einde voorziening').
5) Bij 'Reden einde' vult u 'Uitval' in.
6) U gaat naar 'Mutatieoverzicht' en klikt op 'Opslaan'.
U hebt nu de voorziening beëindigd.

Vervolgens kunt u de tweede voorziening opvoeren, klik hier voor een filmpje met uitleg over het opvoeren of wijzigen van een voorziening.

Let op: bij personen die niet (meer) inburgeringsplichtig zijn moet u altijd doelgroep 13 registreren in ISI (overig participatiebudget).

U kunt alleen de voorzieningen beëindigen van mensen die uw gemeente een aanbod heeft gedaan of wanneer u een samenwerkingsverband met een andere gemeente heeft.
Een voorbeeld: kandidaat A heeft van de gemeente Groningen een aanbod gekregen. Kandidaat A gaat verhuizen naar de gemeente Rotterdam. De gemeente Rotterdam wil een tweede voorziening opvoeren, maar dat kan niet, omdat de eerste voorziening een voorziening van de gemeente Groningen is. De gemeente Rotterdam wil graag de eerste voorziening beëindigd hebben, ze moet daarvoor contact opnemen met de gemeente Groningen. De gemeente Groningen moet vervolgens toestemming geven aan SCI om de eerste voorziening te beëindigen. Dit kan per e-mail doorgegeven worden via sci@ocwduo.nl.
Vervolgens kan gemeente Rotterdam de tweede voorziening opvoeren, klik hier voor een filmpje met uitleg over het opvoeren en wijzigen van een voorziening.

Let op: bij personen die niet (meer) inburgeringsplichtig zijn moet u altijd doelgroep 13 registreren in ISI (overig participatiebudget).

Omdat deze persoon opgevoerd is als niet inburgeringsplichtig, (dit is immers de juiste manier van registreren als iemand geheel is vrijgesteld) moet deze persoon weer als inburgeringsplichtig geregistreerd worden. Hiervoor kunt u een e-mail aan DUO sturen.: sci@ocwduo.nl

Tijdelijke vrijstellingen op basis van een nog gevolgde opleiding, worden door DUO automatisch geactualiseerd. Als u zelf de tijdelijke vrijstelling wilt wijzigen die door DUO is opgevoerd, dan kunt u dit per e-mail doorgeven aan DUO: sci@ocwduo.nl

Bepaalde gegevens kunt u rechtstreeks in ISI wijzigen, bijvoorbeeld de indicatie duaal op Ja zetten. Andere gegevens, zoals de handhavingsdatum, kunt u niet zelf wijzigen. Wilt u een wijziging doorvoeren, maar kunt u dit niet zelf, dan kan hiertoe een verzoek worden ingediend. Dit doet u door het mutatieformulier in te vullen en te mailen naar sci@ocwduo.nl.

De handhaving wordt opgevoerd door de oude gemeente. De verantwoordelijkheid voor de registratie hiervan in ISI ligt ook bij die gemeente. Wanneer de klant na verhuizing een aanbod krijgt van de nieuwe gemeente, kan deze nieuwe gemeente dit aanbod gewoon opvoeren. Als er geen beschikking is verstuurd door de oude gemeente, dan kan de nieuwe gemeente de oude gemeente verzoeken om de handhavingsgegevens te verwijderen. Dit moet de oude gemeente dan bij DUO aangeven.
Vanaf 2009 is het mogelijk om meerdere voorzieningen op te voeren. De nieuwe gemeente kan een nieuw aanbod opvoeren bovenop de oude voorziening. Gegevens van gewezen ingezetenen (verhuizers) blijven via portal raadpleegbaar voor aanbod/handhavende gemeente. 

Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn. In de meeste gevallen is er sprake van een technisch probleem, bijvoorbeeld problemen met internet, de verbinding met de portal of de autorisaties.  Wanneer het een probleem met internet betreft, moet dit binnen de gemeente worden opgelost. Verder kan DUO kan voor gemeenten nagaan of er iets mis is met de bereikbaarheid van de Portal. Suwinet is de instantie die de verdere toegang verschaft tot de Portal. Autorisaties voor toegang tot de portal moeten worden aangevraagd bij de applicatiebeheerder van uw gemeente. Technische fouten, bijvoorbeeld meldingen bij het opslaan van gegevens in de Portal, kunnen altijd bij DUO gemeld worden via sci@ocwduo.nl of door te bellen met 050-5999191.

De indicatie Pardon wordt bepaald door uitwisseling van gegevens met de IND. De uitwisseling met de IND over de pardonstatus vindt eens per maand plaats. Mocht de indicatie Pardon nog niet in ISI staan, dan kan het zijn dat deze indicatie  een maand later wel in ISI is verwerkt.

Uw CVS-leverancier kan u vertellen of er een voorziening is gemaakt, waarmee de verbinding met het BPI en ISI wordt gerealiseerd. Om via het CVS toegang te krijgen tot BPI en ISI moet u beschikken over een applicatiesleutel. De applicatiesleutel voor de testomgeving, URL en testpersonen kunt u aanvragen bij het SCI via e-mail sci@ocwduo.nl. Meer informatie over het aanvragen van de applicatiesleutel voor de productieomgeving vindt u hier. 

Voor meer vragen en antwoorden over de Portal verwijzen wij u naar de helpteksten.